CREVIA Premium SUPPORT | CUSTOMER SERVICE | CREVIAとは | 伊藤忠の住まい CREVIA（クレヴィア）

その先の心地よさを、あなたの暮らしに。
「クレヴィア」住まいのサポートサービス

CREVIA Premium SUPPORTとは、

定期アフターサービス期間終了後の
“お住まいの不具合、不安や疑問”に

お応えするサポートサービスです。

心地よさが長続きする
住まいであるために、暮らしに寄り添う
CREVIA Premium SUPPORT。

住宅設備機器の小さな不具合や緊急対応、
住まいや設備機器を長持ちさせるための
定期メンテナンスなど
きめ細かな
サービスとサポートを10年間にわたってご提供。
心地よくお過ごしいただける住まいを実現します。

5つのサービスで、
快適な10年間をサポートします。

メーカー保証期間終了後も
不具合対応を10年まで延長する

住宅設備機器延長保証

出張修理

部品交換

本体交換

住宅設備機器の不具合は10年間で複数回発生することが考えられ、メーカー保証期間が終了した3年目以降、修理・交換費用は購入者の自己負担となってしまいます。また、長期間使い続ける中で摩耗や劣化により修理費用は膨らむ傾向にあり、交換も必要になっていきます。お引き渡し後10年までの延長保証によって、使い心地の良さを実現します。

10年間で発生しうる不具合・トラブル例

※不具合・トラブル発生の可能性を示したもので、実際とは異なる場合があります。

修理や部品交換も本体交換も0円

住宅設備機器の不具合は原則として修理・部品交換の対象となります。
本体交換が必要な場合は弊社指定の同機種または同等品の新品と交換いたします。※1

対応

出張修理・部品交換・
本体交換

費用・利用回数

出張・修理・交換0円
利用回数制限なし

キッチン、浴室、トイレ、洗面も。
ご相談が多い住宅設備機器に幅広く対応。

ご確認事項

■ 対象となる住宅設備機器は住戸によって異なります。
上記に記載の機器以外についてはお問い合わせください。

■ オーナー様ご自身で設置された機器は本サービスの対象外となります。

保証適用外となる
主なケース

■ 電池やフィルターなど消耗品の交換

■ 振動、におい、傷・へこみ、カビ、汚れ、変形など使用に
支障のないもの

■ お引き渡し後、不適切な使用や管理の不備による故障や損傷

■ 他社や第三者によって対象設備機器の修理が行われた場合

※免責事項について詳しくは利用規約をご確認ください。

24時間365日対応の安心サービス。
補修費用の一定額を
伊藤忠都市開発がサポート。

緊急対応＆リペアサービス

出張修理

不具合修理

部品交換

毎日よく使うキッチンや洗面室の水栓、照明など、延長保証の対象となる住宅設備機器以外の部位に不具合が生じた場合、出張修理を実施。水漏れや排水の詰まり、ガラス破損などの緊急対応も専用スタッフが承ります。

1次対応※4

出張・調整・修理
0円

2次対応※5

5万円まで
無償対応

利用回数

制限なし
※6

緊急対応&リペアサービス対象例

水まわり

水栓の水漏れ、
詰まり

水漏れや水が出ないなど水まわりのトラブルに対し専門スタッフが駆け付け対応いたします。

玄関まわり

玄関扉や鍵の
不具合

鍵の故障時などに専門スタッフが駆け付け対応いたします。

ガラス

ヒビ割れ、破損等の
ガラス交換

窓ガラスが割れた時などはスタッフが清掃、養生などを行います。交換作業も対応が可能です。

室内建具

ドアや扉の
建て付けが悪い

居室ドアがガタつくなどドアや扉の建て付けが悪いとき、いつでもスタッフが駆け付け対応いたします。

電気・換気設備

スイッチ・換気扇
電気設備のトラブル

照明スイッチがつかないなど電気でのお困りごとに、いつでもスタッフが駆け付け対応いたします。

一定額まで補修費用をサポート

不具合への緊急対応、出張修理について、一次対応は無償で行います。一次対応の範囲を超える場合は二次対応となります。その際も一定額までは補修費用をサポートするので安心です。

※金額は全て税込金額です。ただし、税率の変更などにより金額が異なる場合があります。

保証適用外となる
主なケース

■ クロスの浮き・はがれ、網戸の破れ、床の傷・変色など美観的修繕
（有償での対応は可能です）

■ 床鳴り、振動、におい、傷・へこみ、カビ、汚れ、
変形など使用に支障のないもの

※免責事項について詳しくは利用規約をご確認ください。

ちょっとお手伝い・いつでも電話相談

高い所の電球交換や大きな家具を移動する時など、日常生活のちょっとした場面もお手伝いします。また、パソコンがわからない、体調が優れないなどの悩みやご相談も専門スタッフが電話でお応えします。

ちょっとお手伝い

お部屋の模様替えや家具の移動、高い所に手が届かないなど手助けが必要な時にサービススタッフを手配致します。

※サービス内容によってはご利用回数に制限がございます。
※お伺いする日時については、ご相談のうえ決定致します。

いつでも電話相談24時間電話相談無料

ご家族の体調がすぐれない時や、インターネットに接続できない時などお客さまのご相談内容に応じて、各種の専門スタッフに取り次ぎます。

※4つの項目の中から合計年3回（1回につき30分以内）までの相談が無料となります。

暮らしのサポーター

宅配食や定額タクシー、宅配衣類クリーニングなど、暮らしに便利なサービスの手配や専門会社をご紹介いたします。

※お住まいの地域によってはご利用頂けないサービスメニューがございます。また利用料金はお客様負担となります。
※サービスご提供日時は、各商品により異なりますので、その都度お問い合わせください。

見落としがちな不具合も、
定期的に確認・調整。

定期メンテナンスサポート

出張修理

点検作業

クリーニング

長い期間お住まいになるうちに建物には経年による劣化が生じます。放置して大きな不具合になる前に、定期的な確認や調整が大切です。専門スタッフによる定期点検・メンテナンスを行うことで、普段は気づかない不具合を発見でき、早期の対応が可能になります。

対応

出張・点検・メンテナンス 0円

5年目・9年目※7※8

点検・メンテナンス

5年目※7

選べるクリーニングサービス

点検事項例［5年目※7・9年目※8］

「住宅設備機器延長保証」対象部位と「緊急対応&リペアサービス」対象部位を合わせて点検します。

5年目※7選べるクリーニングサービス

5年目には選べるクリーニングサービスを実施。対象箇所について無償でお掃除を行います。キッチン、レンジフード、トイレ・洗面化粧台、浴室、エアコンの内、お好きな場所を1箇所をお選びいただけます。

お好きな場所を1箇所選んでクリーニング

キッチン

レンジフード

トイレ・
洗面化粧台

浴室

エアコン

「売るとき」「貸すとき」の
安心をサポート

売る

認定中古保証制度

将来、安心してご売却いただけるように、事業主である伊藤忠都市開発が提供する「CREVIA Premium SUPPORT」の保証を継承できる制度を設定しました。伊藤忠都市開発が認定証を発行いたします。

※ご売却の際に、伊藤忠都市開発が指定する仲介会社（弊社も含む）の場合に適用となります。

貸す

賃貸期間中の不具合にも修理対応

オーナー様のお住まいを賃貸した場合、賃貸期間中に不具合が発生しても「CREVIA Premium SUPPORT」の保証はそのまま継続利用が可能です。賃貸時の困りごともしっかりサポートいたします。

次回「クレヴィア」マンションを
ご購入の際は無償で
「CREVIA
Premium SUPPORT」付帯

本サービス期間内に伊藤忠都市開発が売主の「クレヴィア」新築分譲マンションをご購入いただくと、「CREVIA Premium SUPPORT」会員特典として、ご契約いただいたオーナー様に同内容の「CREVIA Premium SUPPORT」を無償で付帯いたします。

※本サービスは、会員様向け有償サービスとなります。
※1 一部機器等によっては保証期間が異なる場合や有償対応もしくは保証が適用されない場合があります。また、引き渡し後に本体を交換した場合、該当機器はサービス対象外となります。詳細は利用規約をご確認ください。 ※2 一部対応箇所によっては緊急対応＆リペアサービスが適用されない場合があります。詳細は利用規約をご確認ください。 ※3 一部物件は対象外となります。 ※4 1次対応は30分以内の特殊工具を使用しない応急作業事案に限ります。 ※5 2次対応は1次対応により弊社駆けつけサービスを提供し、小修繕・小工事が必要であると判断した場合に限ります。また、記載金額は、2021年3月時点の税込金額となります。 ※6 対応箇所によっては制限があります。 ※7 満5年となる日の前後半年を目安としております。 ※8 満9年となる日の前後半年を目安としております。

お問い合わせは「伊藤忠ハウジング株式会社」まで